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国有银行人气旺 应考虑客户等候时间
作者:佚名  出处:鸡毛信  时间:2010-03-15 11:20:06  评论
导读:3月11日中午,记者来到位于红星路四段上的工商银行盐市口支行。一进门,等候区、填表区通通坐满了人,大概有四十多位,大堂接待处的两位实习生,正忙得不可开交。

工商银行盐市口支行: 人气旺、排队等候时间有点长

3月11日中午,记者来到位于红星路四段上的工商银行盐市口支行。一进门,等候区、填表区通通坐满了人,大概有四十多位,大堂接待处的两位实习生,此时正忙得不可开交。记者询问开通网银流程,其中一位立马递过来一张表格,之后再次转向另一名客人。记者只能自己取号——"A0277",前面39人等待。坐下大约一刻钟,周围不断有人抱怨"中午只开两个窗口,30个人办到什么时候啊!"

此时,坐在填单区的一个小伙子也开始不耐烦,掏出手机:"不汇了,能不能给一个账号,我在自动提款机上转过去?"一位坐在记者身旁的老奶奶也无奈地向身边人诉苦:"早上我在另一个行办理,因为网络问题,没成功。中午,我想这个网点大,应该没有问题,结果8个窗口,只开两个,现在都等半个小时了。"

期间,银行的工作人员也非常辛苦,跑前跑后地忙着解答客户疑问、安慰情绪激动的客户。

记者感受:作为全球市值排名第一的银行,果然名不虚传,人气特别旺。服务网点设置设备齐全,但似乎应该考虑如何减少客户的排队等候时间和银行工作人员的压力。





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