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杨智宝:同方自我加压 提升品牌影响力
作者:佚名  出处:鸡毛信  时间:2010-08-27 15:49:19  评论
导读:中关村在线报道:中国电子质量协会秘书长杨智宝在会上说:“我非常赞同同方这次提出的服务的新方向,这确实是企业自我加压,提升品牌的自我举措。”

中关村在线报道:中国电子质量协会秘书长杨智宝在会上说:“我非常赞同同方这次提出的服务的新方向,这确实是企业自我加压,提升品牌的自我举措。”

2010年8月26日,“中国计算机行业服务发展新方向研讨会”在北京国宜宾馆盛大开幕。消费者权益保护法研究会副会长河山、中国电子质量协会秘书长杨智宝、中质北方企业管理咨询中心主任赵曙光、中国市场学会专家委员会副主任、韩卫宏以及清华同方计算机产业本部总经理李健航等多位明星级嘉宾出席研讨会,探讨中国计算机行业服务发展的新方向,共同希望能够在最大程度上保护消费者的合法权益,免除消费者的后顾之忧。

作为此次研讨会的企业代表,清华同方不久前正式启动了“一年内故障即可更换新机”(简称“一年保换”)的全新服务政策,旨在给用户带来更好的服务体验。

中国电子质量协会秘书长杨智宝

杨智宝:“我非常赞同同方这次提出的服务的新方向,这确实是企业自我加压,提升品牌的自我举措。胡主任讲是革命性的措施,我也非常的赞同。只有企业考虑消费者利益,承担企业的责任,才会反过来对产品质量真正下工夫抓。如果产品质量生产过程,设计过程做的不好,最后你承诺的包换一年的返修的量就会很大。所以质量管理大师说过,质量是免费的。不是说不花钱,做好了以后后续的维修、售后服务可能成本非常少,甚至是零成本。

产品的零缺陷,服务的零缺陷,从这点来讲,我们这样一个一年保换的政策应该是很好的体现了这个理念。制造和设计过程中必须要保证产品尽可能的零缺陷。我们也愿意大力支持宣传,通过协会的力量,第三方组织,使得更多的消费者和生产企业了解有这么个政策,这么个做法,进而为整个计算机行业售后服务的水平提升更高一个层次。”





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